Подтверждение платежа и возврат денег
Две темы, которые обычно ищут в неприятную минуту, поэтому напишем их без дипломатии: что считается подтверждением платежа и в каком случае деньги возвращают.
Числа на этой странице — те же, что в кассе: 200 ₽ за месяц и 1 800 ₽ за год на 3 устройства. Первые 3 дня бесплатны и без карты.
Открыть кассу →Подтверждение платежа — операция в истории вашего банка: там есть сумма, дата и получатель. Возврат обсуждается письмом на support@happy.voto; чем меньше дней израсходовано, тем проще разговор.
Что считается подтверждением оплаты
- Операция в приложении банка. Основной документ для вас: сумма, дата, получатель. Она формируется у вашего банка, а не у нас, и потому не зависит ни от чьей доброй воли.
- Письмо с доступом. Подтверждает, что платёж дошёл и доступ выдан: что в нём приходит.
- Ответ поддержки. Если нужны детали платежа — напишите, ответим с датой, суммой и сроком, на который выдан доступ.
Когда деньги возвращают
Главный случай — доступ не работает, и починить это не удалось. Здесь возврат нормальная история, и спорить мы не будем: вы платили за работающий доступ, а получили неработающий. Сначала, правда, стоит потратить десять минут на разбор — чаще всего дело в обрезанной строке, и тогда возвращать ничего не нужно: доступ не пришёл или не работает.
Второй случай — вы передумали, а срок почти не израсходован. Здесь тоже разговор обычный: пишете, объясняете, договариваемся об остатке. Чем больше дней прошло, тем меньше остаётся предмета для разговора — это честно и для нас, и для вас, потому что серверы за эти дни уже отработали.
Как обратиться
-
Напишите на почту поддержки
support@happy.voto — с адреса, на который оформляли доступ. Так мы найдём платёж быстрее всего.
-
Укажите сумму и примерное время платежа
Этого достаточно для поиска. Номер карты присылать не нужно и не надо — у нас его нет и быть не должно.
-
Опишите, что не устроило
Не для того, чтобы отговаривать, а чтобы понять, можно ли починить. Если нет — переходим к возврату.
-
Дождитесь ответа
Обычно ~10 минут. Деньги идут обратно тем же путём, которым пришли: от нескольких часов до трёх банковских дней.
Чего мы делать не будем
- Тянуть время. Если возврат уместен, он делается сразу, а не после третьего письма.
- Требовать объяснений. Причина нужна нам только чтобы понять, чинится ли проблема.
- Удерживать «комиссию за обслуживание». Такой строки в прайсе нет, и в возврате она не появится.
- Спорить из-за 200 ₽. Разговор о месячном сроке не стоит ничьего времени.
Вернут ли деньги за неиспользованные месяцы годового срока?
Это предмет разговора, а не автоматическая кнопка. Пишите — посчитаем остаток и решим по-человечески.
Сколько ждать возврат?
Решение обычно в тот же день, сами деньги — от нескольких часов до трёх банковских дней: скорость здесь зависит от банков, а не от нас.
Можно вернуть деньги за бесплатные дни?
Нечего возвращать: 3 дня выдаются без оплаты и без платёжных данных. Именно поэтому с них и стоит начинать.
Весь разговор о деньгах на этом сайте сводится к трём суммам: 200 ₽, 500 ₽ и 1 800 ₽ — за месяц, за три и за год на 3 устройства. Больше вас ни о чём не попросят: карта не сохраняется, само ничего не повторяется, следующий платёж случится только если вы его сделаете. А начать можно и вовсе без денег — 3 дня выдают без платёжных данных.
Открыть кассу →