Деньги ушли, а доступа нет: разбор по причинам
Неприятная ситуация, но почти всегда поправимая за пару минут. Причины идут ниже в порядке частоты — начните сверху, не пропуская: самая банальная встречается чаще всех остальных вместе взятых.
Числа на этой странице — те же, что в кассе: 200 ₽ за месяц и 1 800 ₽ за год на 3 устройства. Первые 3 дня бесплатны и без карты.
Открыть кассу →Сначала посмотрите вкладку, с которой платили: строка появляется там раньше письма. Потом — папку со спамом. Если пусто и там, пишите на support@happy.voto с суммой и временем платежа, доступ выдадут вручную.
- 01 Письма нет, но вкладка с кассой открыта Строка уже показана на экране — письмо просто едет медленнее. Вернитесь во вкладку и скопируйте строку оттуда. Письмо придёт позже и станет копией.
- 02 Письма нет нигде, во входящих пусто Самая частая причина — письмо в спаме или в папке «Промоакции». Проверьте эти папки и поиск по почте. Найденное письмо отметьте как не спам, чтобы следующее пришло нормально.
- 03 В адресе почты была опечатка Письмо ушло на несуществующий ящик — самая обидная и самая частая из «настоящих» причин. Напишите нам на support@happy.voto с правильного адреса, укажите сумму и время платежа. Перевыпустим и пришлём заново.
- 04 Строка пришла, но серверов в программе нет Строка скопирована не целиком: обрезался хвост. Скопируйте её из письма заново, целиком, и вставьте ещё раз: подробнее про строку.
- 05 Банк показал успешный перевод, но денег у нас нет Редко, но бывает: платёж завис между банками. Пришлите сумму и время — найдём. Если платёж действительно не дошёл, деньги вернутся к вам сами, и это видно в истории операций.
- 06 Касса вообще не открылась, а деньги списались Так не бывает: без формы платёж не создаётся. Скорее всего, оплачено что-то другое. Посмотрите получателя в истории операций банка и напишите нам — разберёмся вместе.
Что писать в поддержку, чтобы ответ пришёл сразу
- Сумму платежа. По ней мы находим операцию быстрее всего.
- Примерное время. Достаточно «вчера около девяти вечера» — точность до минуты не нужна.
- Адрес, который указывали в кассе. Даже если в нём была опечатка: так мы найдём выданный доступ.
- Что уже проверили. Чтобы не отвечать вам «посмотрите спам», если вы уже посмотрели.
Пишите на support@happy.voto. Отвечает человек, обычно ~10 минут; ночью бывает дольше, но письмо не потеряется. Если доступ так и не заработает, разговор перейдёт к деньгам — и это нормальный сценарий, а не спор.
Сколько ждать доступ в норме?
Меньше минуты. Строка появляется на экране кассы практически сразу после подтверждения перевода, письмо приходит следом.
Деньги списались, а платёж «не прошёл» — что это?
Обычно временная блокировка суммы, которая возвращается сама в течение нескольких дней. Напишите нам — проверим, дошёл ли платёж на самом деле.
Если ничего не помогло, деньги вернут?
Да. Вы платили за работающий доступ, и если его нет — возврат уместен: порядок.
Весь разговор о деньгах на этом сайте сводится к трём суммам: 200 ₽, 500 ₽ и 1 800 ₽ — за месяц, за три и за год на 3 устройства. Больше вас ни о чём не попросят: карта не сохраняется, само ничего не повторяется, следующий платёж случится только если вы его сделаете. А начать можно и вовсе без денег — 3 дня выдают без платёжных данных.
Открыть кассу →